Política de Privacidade

O Talho Castro assegura as melhores práticas no domínio da segurança e proteção dos seus dados pessoais. Para mais esclarecimentos, poderá consultar a nossa Política de Privacidade no website do Talho Castro,  em https://talhocastro.com/politica-de-privacidade

 

Política de Preços​

Os preços estabelecidos nesta loja virtual, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o artigo é recolhido na loja respetiva. Os artigos em falta não serão faturados, sendo que poderá nas suas preferências optar pela substituição por um artigo similar. Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.

Os clientes do Talho Castro Online beneficiam da política de preços baixos, que carateriza o Talho Castro.

Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou ruptura de stocks, incluem IVA e são válidos apenas para esta loja e para o dia em que são anunciados. Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.​

 

Política de Satisfação/Devolução​

O Talho Castro tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços.

Contudo, no caso de não ficar satisfeito com determinado produto, poderá proceder ás  sua devolução desde que este se encontre com alguma inconformidade no momento da entrega. Poderá igualmente apresentar a sua insatisfação através do email apoioaocliente@talhocastro.pt. Uma vez que os nossos produtos como são frescos não podem  ser devolvidos aós a recepção dos mesmos.

No caso de devolução de um produto, o Talho Castro reembolsa-o na totalidade do seu valor.

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Política de Gestão de Reclamações e Sugestões​

Com uma preocupação constante e totalmente focada nas necessidades do cliente, o Talho Castro tem evoluído constantemente a sua proposta de valor desenvolvendo, entre outros, novos serviços, promoções, campanhas e produtos. Ouvir e perceber os clientes é uma prioridade do Talho castro, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A orientação para o Cliente, cada vez mais exigente e informado, faz com que as insígnias do Talho Castro estejam permanentemente focadas e dedicadas, procurando antecipar as suas expectativas, desenvolvendo soluções inovadoras próprias e assumindo uma posição de vanguarda e pioneirismo.

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Política de Qualidade dos Produtos

O Talho Castro oferece-lhe uma gama de produtos e garante-lhe a qualidade máxima dos seus produtos.

Através de um protocolo com produtores nacionais de carnes colocamos à disposição dos nossos clientes produtos da mais elevada qualidade. Uma rigorosa seleção dos animais e um grande controlo na qualidade do maneio permitem-nos garantir a melhor qualidade dos produtos que comercializamos.

Nas nossas instalações, os produtos estão expostos em equipamentos próprios e de acordo com as características de cada produto. Durante o seu transporte até casa do cliente, as nossas carrinhas de entrega ao domicílio são equipadas e preparadas com sistemas de refrigeração para o correto acondicionamento dos produtos frescos, para que mantenham as suas propriedades em condições ideais. As suas compras são devidamente acondicionadas em caixas de material resistente, fechadas e identificáveis com a referência da sua encomenda.

Os produtos alimentares estão sujeitos a constantes alterações das quais o consumidor deverá estar sempre informado. O Talho Castro não é responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no nosso website, facultada pelo fornecedor/fabricante, e a que figura nos rótulos dos mesmos.

Por esta razão, recomendamos que leia sempre a informação nutricional, lista de ingredientes, recomendações de utilização, preparação e/ou conservação, assim como todas as informações, de caráter obrigatório e/ou voluntário, de um produto alimentar antes de o utilizar ou consumir.​

 

Informação sobre o tratamento dos seus dados pessoais

O Talho Castro Online é uma plataforma online de compras (website Talho Castro) cuja propriedade é do Talho Castro – Jeronimo de Castro Guimarães, Unipessoal, Lda. Como utilizador do website Talho Castro, O Talho Castro – Jeronimo de Castro Guimarães, Unipessoal, Lda (doravante designado TCJCGUL). gostaria de lhe dar algumas informações importantes, em relação ao tratamento dos seus dados pessoais.

Que informação recolhemos?

No momento da criação e registo da sua conta online no website do Talho Castro, o TCJCGUL irá solicitar-lhe os seguintes dados pessoais para que possa utilizar o website para conhecer, consultar e efetuar as suas encomendas: nome, email, contacto telefónico, morada e número de contribuinte.

Como vamos usar a informação?

Os seus dados são recolhidos para que possa efetuar compras dos nossos produtos ou serviços, utilizar o nosso website na Internet ou alguma das nossas aplicações para telemóvel, ou quando nos contacta.

Se consentir no envio de comunicações de marketing, o TCJCGUL poderá enviar-lhe comunicações informativas, newsletters, através de SMS ou e-mail. A qualquer momento, poderá cancelar a sua subscrição, acedendo à sua área de preferências do website Talho Castro.

Apenas terão acesso aos seus dados pessoais, entidades cuja colaboração seja indispensável à prestação do(s) serviço(s) que subscreve, como entidades subcontratadas, como é o caso das transportadoras, empresas de IT, agências de meios e plataformas de envio de comunicações e/ou o Contact Center, no âmbito dos serviços de grupo partilhados.

No caso de efetuar algum pagamento no nosso website, o seu pagamento será redirecionado para a SIBS – Sociedade Interbancária de Serviços, SA, entidade que será Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais, para esta finalidade especifica de pagamento de um produto/serviço.

Para que fins recolhemos os seus dados pessoais e por quanto tempo são conservados?

Os prazos de conservação, mais relevantes, que definimos para as finalidades de utilização dos seus dados pessoais são os seguintes:

• Gestão de transações – prazo legal de 10 anos;
• Gestão de clientes em programas de fidelização – 3 anos
• Marketing– 2 anos (mais ano corrente) desde a última interação;
• Gestão de utilizadores de sites ou plataformas – 1 ano (mais ano corrente) após o último acesso;
• Entregas ao domicílio – 2 anos;
• Garantias e apoio pós-venda – 2 anos ou igual ao prazo de garantia caso este seja superior;
• Registo e prova de transações para contratos à distância – 6 meses após o período de vigência do contrato;
• Gestão de serviços – 2 anos desde o último serviço.

 

Quais são os seus direitos enquanto titular de Dados Pessoais?

Como titular de dados pessoais, poderá exercer, a qualquer altura, os seguintes direitos: direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação do tratamento, direito de portabilidade e direito de oposição ao tratamento, mediante envio de e-mail para rgpd@talhocastro.pt.

Como nos contactar

Caso tenha alguma questão sobre a nossa Política de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais, contacte-nos:

• E- mail: rgpd@talhocastro.pt
• Telefone: 253 571 792

 

No pagamento

Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.

Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança.

 

Política de Entrega ao Domicílio

O Talho Castro Online disponibiliza-lhe inúmeras possibilidades de escolha do dia e hora em que mais lhe convém receber as suas encomendas. Fazemos o nosso melhor para que a sua encomenda seja entregue no horário por si selecionado. No caso de ocorrer um imprevisto entraremos em contacto consigo o mais depressa possível.

 

Política de ruturas

As suas encomendas são satisfeitas fisicamente, pela loja Talho Castro. Desse modo, as suas encomendas estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos aquando da sua recolha na loja.

No caso de indisponibilidade pontual do produto escolhido, o Talh Castro compromete-se a entrar em contacto por email para apresentar/sugerir um produto alternativo similar, indicando também o preço respetivo.

Gestão de Diferendos

O Talho Castro – Jerónimo de Castro Unipessoal, Lda.  celebraram convenção de Arbitragem ao consumo na modalidade de adesão plena.

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães

www.triave.pt

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.

Para Queixas e Reclamações – apoioaocliente@talhocastro.pt

Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)